Grèves dans les transports : quand un déplacement professionnel devient incertain
Un préavis de grève, un vol annulé, un train supprimé ou un accès à l’aéroport perturbé : quelques heures peuvent suffire à bouleverser un déplacement professionnel.
Pour les entreprises, ces situations rappellent qu’un déplacement ne dépend pas seulement de la disponibilité d’un billet. Il faut également tenir compte des correspondances, des moyens d’accès aux infrastructures, des possibilités de réacheminement et de la capacité à joindre rapidement les collaborateurs.
Au-delà de l’organisation logistique, une question se pose : comment anticiper les perturbations tout en assurant la protection des voyageurs d’affaires ?
Le travel manager, au cœur de la gestion des imprévus
Lorsqu’une grève est annoncée, le travel manager se trouve au croisement de plusieurs enjeux : assurer la continuité des déplacements, maîtriser les dépenses, informer les collaborateurs et veiller à leur sécurité.
Il doit pouvoir identifier les voyageurs concernés, évaluer les conséquences d’une perturbation et déterminer les mesures à prendre en fonction des contraintes et des priorités de l’entreprise.
Le duty of care : une responsabilité qui se prépare
Le duty of care ne se résume pas à intervenir lorsqu’un problème survient. Il suppose une organisation permettant d’anticiper les risques, de communiquer clairement et d’accompagner les voyageurs lorsque la situation l’exige.
En période de grève, plusieurs questions méritent d’être anticipées :
· L’entreprise peut-elle identifier quels collaborateurs sont en déplacement et comment les joindre rapidement ?
· Les voyageurs connaissent-ils la procédure à suivre en cas d’annulation ou de retard important ?
· Les personnes chargées de la gestion des voyages savent-elles qui contacter et quelles décisions elles peuvent prendre ?
· Des solutions alternatives ont-elles été envisagées pour les déplacements les plus sensibles ?
Ces éléments constituent une base de travail pour préparer la gestion des perturbations sans attendre qu’une grève désorganise les déplacements.
Le rôle d’une agence de voyages d’affaires durant une grève
En période de perturbations, une agence de voyages d’affaires peut contribuer à faciliter la gestion opérationnelle des déplacements et la recherche de solutions alternatives.
Chez AGIS Business Travel, l’accompagnement des entreprises dans la gestion de leurs déplacements professionnels s’inscrit dans cette logique de coordination.
Les échanges entre l’entreprise et l’agence permettent notamment d’identifier les réservations concernées, d’étudier les solutions de remplacement et d’organiser les modifications nécessaires, selon les prestations convenues.
Le travel manager apporte sa connaissance des priorités et des règles de l’entreprise. L’agence contribue à la gestion opérationnelle des déplacements. Le voyageur, enfin, doit disposer d’informations compréhensibles et savoir vers qui se tourner lorsqu’une difficulté survient.
Cette répartition des rôles permet de coordonner les actions sans confondre les responsabilités de chacun.
L’objectif n’est pas de promettre qu’aucune perturbation ne surviendra, mais de préparer les conditions d’une réaction claire, coordonnée et adaptée à chaque situation.
Les bons réflexes pour préparer les déplacements en période de grève
Une organisation efficace repose sur quelques mesures simples, à adapter à la politique voyages et aux besoins de l’entreprise.
La checklist du travel manager
· S’informer : consulter les annonces officielles des transporteurs, des opérateurs ferroviaires et des infrastructures concernées.
· Identifier : repérer les voyageurs et les réservations susceptibles d’être affectés.
· Communiquer : transmettre les consignes et les coordonnées d’assistance avant le départ.
· Anticiper : prévoir des itinéraires alternatifs et examiner les possibilités de modification des billets.
· Arbitrer : définir les personnes habilitées à valider un changement de transport, un report ou des frais supplémentaires.
· Accompagner : maintenir le contact avec les voyageurs concernés et suivre l’évolution de leur situation.
· Améliorer : réaliser un retour d’expérience après la perturbation pour ajuster les procédures et mieux préparer les prochains déplacements.
Anticiper les imprévus pour mieux accompagner les voyageurs d’affaires
Les grèves dans les transports rappellent l’importance d’une politique voyages qui ne se limite pas à la réservation des billets. La préparation des imprévus, la circulation de l’information et la coordination des différents acteurs sont tout aussi essentielles pour accompagner les collaborateurs.
Anticiper, informer et coordonner : trois principes clés pour mieux gérer les déplacements professionnels, même lorsque les transports sont perturbés.
Vous souhaitez mieux anticiper les imprévus liés à vos déplacements professionnels ?
Avec AGIS Business Travel, faites le point sur l’organisation de vos voyages d’affaires, la gestion des perturbations et les solutions susceptibles de faciliter l’accompagnement de vos collaborateurs.
Contactez notre équipe pour échanger sur vos besoins et identifier des pistes d’amélioration adaptées à votre politique voyages.
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